Case Study: Regesta – wyzwania i transformacja w branży logistyki TSL
I. Wyzwania i cele
Branża
Regesta działa w branży logistyki TSL (Transport-Spedycja-Logistyka), oferując swoje usługi klientom B2B. Specjalizuje się w obsłudze przedsiębiorstw z sektorów takich jak przemysł, automotive, budownictwo, FMCG, opakowania, oraz w ograniczonym zakresie – ADR’y. Jest to rynek mocno relacyjny, gdzie Klienci budują lojalne relacje z przedstawicielami i doradcami. Wyzwanie polega na pozyskaniu zaufania firm, które są lojalne wobec swoich aktualnych dostawców usług logistycznych. To sprawia, że wprowadzenie nowych rozwiązań komunikacyjnych i wypozycjonowanie marki na nowo, staje się wyjątkowo trudne.
O naszym kliencie
Firma Regesta rozpoczęła działalność, jako przewoźnik w 1995 roku, z czasem rozwijając swoją ofertę o usługi magazynowania. Dziś aspiruje do pozycji kompleksowego operatora logistycznego, oferującego nie tylko transport, ale także magazyny w strategicznych lokalizacjach oraz usługi dodatkowe, takie jak obsługa celna. Główna siedziba firmy znajduje się w Pińczowie, a działalność jest wspierana przez pięć oddziałów, w tym jeden we Frankfurcie. Posiada także sześć magazynów oraz trzy bazy transportowe, co czyni ją strategicznym graczem w swojej branży.
Z czym zgłosił się klient
Regesta borykała się z wyzwaniami związanymi z niską rozpoznawalnością marki, jako kompleksowego operatora logistycznego. Pomimo solidnych relacji z partnerami, liczba zapytań od nowych klientów była niska, a ich oferta magazynowa, zwłaszcza dotycząca lokalizacji blisko terminala Baltic Hub Poland w Gdańsku, nie przyciągała wystarczającej uwagi. Klient zgłosił się z potrzebą poprawy działań marketingowych i zwiększenia atrakcyjności oferty, szczególnie w zakresie rozwiązań magazynowych oraz kompleksowych.
Cel projektu
Głównym celem projektu było:
- Zwiększenie świadomości marki Regesta jako kompleksowego operatora logistycznego.
- Uspójnienie działań komunikacyjnych i wzmocnienie wizerunku firmy.
- Określenie misji i wizji marki oraz zdefiniowanie jej potencjału rozwoju.
Wyzwania po naszej stronie
Dynamiczna branża TSL wymagała od nas błyskawicznej adaptacji i zaangażowania specjalistów z różnych dziedzin, takich jak transport, logistyka, i spedycja. Zrozumienie specyfiki działania tej branży oraz intensywna współpraca z zespołem Regesta podczas warsztatów strategicznych były kluczowe dla sukcesu projektu.
Przeprowadzenie dedykowanego badania ilościowego na wybranej grupie docelowej uwypukliło tezy, które przyjęliśmy na starcie projektu wraz z Klientem. Rozpoznaliśmy aspekty, na które zwraca uwagę grupa docelowa. Umożliwiło nam to opracowanie wniosków, determinujących zaproponowaną przez nas, nową komunikację marki.
II. Współpraca z Klientem
Kontakt z klientem
Komunikacja z zespołem Regesta była jednym z najistotniejszych elementów współpracy, choć czasami utrudniała ją struktura decyzyjna. Wyznaczony zespół marketingu musiał przekazywać wyniki strategiczne pozostałym pracownikom i Zarządowi, co wydłużało proces projektowy.
Problemy napotkane podczas współpracy
W trakcie trwania projektu pojawiły się wyzwania, takie jak zmiany kadrowe, które wpłynęły na ponowne przemyślenie i modyfikację wcześniej wypracowanych strategii. Zmiany te skutkowały ponownym dostosowywaniem działań do nowej struktury zespołu.
Dostęp do materiałów
Dostęp do materiałów nie stanowił większego problemu, głównie dzięki długoletniej współpracy z Grupą Infomax. Znaliśmy dobrze specyfikę materiałów wykorzystywanych przez Regestę, co pozwoliło na płynne wdrażanie kolejnych etapów projektu.
III. Realizacja Projektu
Pomysł na projekt
Strategia opierała się na dogłębnej analizie dotychczasowych działań marketingowych Regesty oraz szczegółowym audycie konkurencji. Pozwoliło to na zidentyfikowanie luk rynkowych, które mogą stanowić szansę na rozwój wizerunku marki Regesta, jako kompleksowego operatora logistycznego.
Złożoność projektu
Projekt wymagał zaangażowania zespołów specjalizujących się w analizie rynku, badaniach segmentacji klientów, oraz intensywnym warsztatom strategicznym z zespołem Regesta. Kluczowe było określenie wartości marki, które stałyby się jej wyróżnikiem na rynku TSL.
Kluczowe kroki projektu
Analiza rynku i konkurencji
Zebraliśmy niezbędne dane i zidentyfikowaliśmy kluczowe obszary do optymalizacji.
Warsztaty strategiczne
Dwudniowe sesje z zespołem Regesta pozwoliły na wypracowanie strategii komunikacji.
Badania ilościowe
Przeprowadzenie szczegółowych badań na grupie docelowej w celu lepszego zrozumienia potrzeb klientów.
Opracowanie strategii marki
Wykreowanie fundamentów tożsamości marki, wartości, oraz zdefiniowanie kanałów komunikacji.
Wdrożenie i optymalizacja
Klient zadecydował o samodzielnym wdrożeniu rekomendowanych rozwiązań.
Czas trwania projektu
Projekt trwał intensywne 3 miesiące, podczas których współpracowaliśmy blisko z zespołem Regesta, tworząc pełną dokumentację strategiczną oraz plan działań.
Zaangażowane osoby
W realizację projektu zaangażowane były zespoły z różnych działów Regesta, w tym Zarząd, Dyrektorzy ds. logistyki i transportu, oraz dział marketingu. Wspólna wizja i zaangażowanie wszystkich uczestników pozwoliły na wypracowanie spójnej wizji i strategii rozwoju marki.
Projekt zakończył się sukcesem, dostarczając firmie Regesta jasne wytyczne dotyczące strategii marki i komunikacji. Pomimo wyzwań, udało się zbudować fundamenty, które pomogą Regesta stać się rozpoznawalnym i kompleksowym operatorem logistycznym na rynku TSL.
