Case Study: San-Max – e-commerce i sprzedaż bezpośrednia narzędzi i urządzeń warsztatowych B2B

I. Wyzwania i cele

Branża

San-Max to dynamicznie rozwijająca się firma z sektora e-commerce, która dostarcza narzędzia i urządzenia warsztatowe dla firm B2B. Poza sprzedażą oferuje również profesjonalny serwis, wynajem sprzętu oraz szafy vendingowe dla dużych firm produkcyjnych, które pragną zbadać przepływ wykorzystywanych przez pracowników drobnych narzędzi, np. rękawice ochronne. To czyni San-Max kompleksowym partnerem dla przedsiębiorstw produkcyjnych. Choć ich głównymi klientami są duże zakłady przemysłowe, San-Max nie zamyka się na współpracę z mniejszymi firmami, stawiając na elastyczność w obsłudze. Wyróżnia ich połączenie nowoczesnego sklepu internetowego z tradycyjnym działem handlowym, gdzie grupa doświadczonych przedstawicieli handlowych codziennie wspiera klientów w wyborze najlepszych rozwiązań.

O naszym kliencie

Marka San-Max powstała w 2023 roku, jednak obecność na rynku zespołu jest znacznie dłuższa, wywodząc się z grupy Max Schoen / Sanistal AS. Połączenie sił, przyczyniło się do stworzenia niezależnej marki, która od 2003 r. posiada własną zgrzewalnię brzeszczotów do pił taśmowych. San-Max do tej pory nie posiadał jasno określonej misji i wizji. Ich wcześniejsza komunikacja opierała się na poprzednich markach, a San-Max ograniczał się do hasła „industry support”, które pojawiało się głównie na materiałach promocyjnych, takich jak kubki.

Z czym zgłosił się klient

Kluczowym problemem San-Max był brak koncepcji na wdrożenie działań reklamowych i marketingowych. Marka nie posiadała szczegółowo określonej grupy docelowej oraz stałej strategii marketingowej, która pomagałaby osiągnąć wyznaczone cele. Głównym pragnieniem Klienta podczas nawiązania współpracy było spójne zaproponowanie działań wizerunkowych, by zwiększyć świadomość marki oraz dotrzeć do nowych klientów. Ówcześnie, ze względu na niski poziom rozpoznawalności, polegali głównie na lojalnych klientach. Równie istotnym celem, było podkreślenie oferty serwisowej, która na tamten czas była komunikowana niedostatecznie efektywnie.

Cel projektu

Głównym celem projektu było zwiększenie świadomości marki San-Max, dotarcie do nowych klientów oraz wprowadzenie strategii komunikacyjnej. Klient chciał także wdrożyć działania w social media i przeprowadzić badania satysfakcji klientów, co miało pozwolić na lepsze zrozumienie potrzeb grupy docelowej oraz zdefiniowanie obszarów do poprawy po stronie San-Max.

Wyzwania po naszej stronie

Największym wyzwaniem było szybkie zaadaptowanie się do skomplikowanej nomenklatury branży narzędzi warsztatowych oraz przekonanie klienta do zainwestowania w marketing przy ograniczonym budżecie. Wyjaśnienie synergii pomiędzy działaniami wizerunkowymi a sprzedażą, pozwoliło nam rozpocząć stałą współpracę.

II. Współpraca z Klientem

Kontakt z klientem

Współpraca przebiegała bardzo sprawnie. Właściciel firmy wraz z zespołem był bardzo zaangażowany, regularnie się konsultując, co ułatwiało postępy. 

Problemy podczas współpracy

Największym wyzwaniem był okrojony budżet na marketing, który początkowo wymagał negocjacji. Podczas współpracy z Klientami staramy się wyjaśnić, że inwestycja w działania promocyjne oraz określenie misji i wizji biznesu, pomogą i usprawnią realizację obranych celów. Poprzez spójne działania marketingowe, zarówno te online, jak i offline (np. wydruk folderów wizerunkowych), jesteśmy w stanie poprawnie zaplanować zmianę wizerunku i umocnienie na rynku firmy w sposób, jak najbardziej pożądany przez reprezentantów firmy oraz ich pracowników. 

Dostęp do materiałów

San-Max sprawnie dostarczył wszystkie potrzebne materiały marketingowe, w tym obrandowane gadżety i ulotki, co umożliwiło szybki start działań.

III. Realizacja Projektu

Pomysł na projekt

Podstawą strategii było zidentyfikowanie grupy docelowej oraz wyróżników marki. Przeprowadzone warsztaty strategiczne pozwoliły lepiej poznać pełny zakres działalności San-Max, szczególnie serwis, który okazał się kluczowym elementem strategii marketingowej. Na tej podstawie zaproponowaliśmy prowadzenie spójnych działań w social media oraz wdrożenie strategii komunikacyjnej podkreślającej wszystkie aspekty działalności — sklep e-commerce, serwis narzędzi oraz wynajem szaf vendingowych.

Dzięki temu San-Max dostrzegł niewykorzystane dotąd potencjały, szczególnie w obszarze serwisu i szaf vendingowych, które obecnie marka chce promować. Z pomocą przechodzi wizerunek brand hero — Maxa, który podkreśla wyznawane przez zespół wartości, przedstawiając markę, jako dobrego doradcę i specjalistę w swojej branży.

Złożoność projektu

Projekt wymagał dogłębnej analizy rynku oraz konkurencji, aby zidentyfikować kluczowe obszary do poprawy. Przeprowadziliśmy także audyt marki, jej strategię i komunikację, uwzględniając kanały marketingowe, które najlepiej pasowały do grupy docelowej. Dodatkowym wyzwaniem było stworzenie postaci brand hero. Wspomniany Max odzwierciedla wielozadaniowość i gotowość do pracy w każdym warunkach. Zakasane rękawy symbolicznie odwołują się do dynamiki pracy w firmach produkcyjnych. Max, podobnie jak reprezentanci działu handlowego, angażuje się w przedstawienie poprawnego użytkowania narzędzi i urządzeń warsztatowych, które codziennie wpływają na jakość pracy i efektywność. Zaproponowany brand hero stanowi dodatkowego członka zespołu, który chętnie dzieli się wiedzą i umiejętnościami z zakresu wybranej branży. 

Zaangażowane osoby

W realizację projektu zaangażowane były zespoły odpowiedzialne za analizę rynku, strategię marki i komunikacji,. A także osoby odpowiedzialne za wdrożenie działań marketingowych, w tym kreację brand hero.

Czas trwania projektu

Projekt trwał 2 miesiące, podczas których opracowano strategię, przeprowadzono warsztaty strategiczne, zrealizowana badania ilościowe. Obecnie współpraca jest kontynuowana w ramach obsługi agencyjnej. Wdrażane są dalsze elementy, takie jak komunikacja wizualna, a w tym stworzenie księgi znaku, oraz bieżące wsparcie komunikacyjne.

Przebieg projektu krok po kroku

Analiza rynku i konkurencji

Przeprowadziliśmy audyt marki oraz analizę konkurencji, co pomogło w odnalezieniu luk i deficytów rynku.

Opracowanie strategii marketingowej

Zorganizowaliśmy warsztaty strategiczne, w których uczestniczyli członkowie zespołu handlowego, obsługi klienta oraz zarząd firmy.

Wdrożenie działań marketingowych

Na podstawie strategii marki opracowaliśmy plan działań w social media i komunikację.

Monitorowanie i optymalizacja

Na bieżąco analizowaliśmy wyniki działań i dostosowywaliśmy strategię do potrzeb klienta.

Podsumowanie i raportowanie

Przekazaliśmy klientowi szczegółowy raport z wynikami oraz rekomendacjami na przyszłość.

Projekt zakończył się sukcesem, osiągając zwiększenie świadomości marki San-Max na rynku. Klient docenił nasze zaangażowanie i kreatywne podejście do problemu. Przyjęty harmonogram działań uwzględnia wsparcie graficzne oraz rozpoczęcie działań na kanałach social media. Ułatwią one stały kontakt z odbiorcami, budując rozpoznawalność marki San-Max.