5 pomysłów na pozyskanie klienta bez kontaktu bezpośredniego

Czy spotkania bezpośrednie handlowca z Klientami są Twoim głównym sposobem na budowanie sprzedaży? Czy do tej pory nie czułeś potrzeby dywersyfikowania metod pozyskiwania Klientów? Z myślą o wszystkich osobach poszukujących alternatywnych sposobów do pozyskiwania Klientów, przygotowaliśmy artykuł, w którym prezentujemy 5 szybkich do wdrożenia pomysłów.

1. Remarketing z ofertą specjalną

Przypomnij się użytkownikiem odwiedzającym Twoją stronę. Listę remarketingową możesz stworzyć na podstawie kryteriów czasowych np. ostatnie 30 dni lub ten sam okres w poprzednim roku albo zdarzenia: weszli na stronę z ofertą, porzucili stronę kontaktu, przebywali na stronie powyżej 2 minut itd.

Kampanie remarketingowe mają dużo wyższy współczynnik konwersji. Badania pokazują, że dużo łatwiej zachęcić do zakupu użytkownika, który już miał styczność z naszą marką, niż znaleźć nowego Klienta.

PORADY:

• zdefiniuj, kogo chcesz pozyskać i jaką akcję powinien wykonać w wyniku kontaktu z reklamą;
• dobierz regułę tworzenia listy remarketingowej do grupy docelowej i oferty;
• nie zapomnij by reklamy remarketingowe miały zachęcające i CTA (wezwanie do działania);
• stwórz dedykowaną stronę, do której będziesz kierował ruch z reklam;
• przygotuj ofertę specjalną (prezent do pobrania, przedłużona gwarancja, darmowa wysyłka, rabat na kolejną usługę, ekspresowa realizacja zamówienia), która zachęci do zakupu, pozostawienia kontaktu lub wykonania innej akcji, na której Ci zależy;
• zadbaj o prosty i czytelny przekaz landing page, dopasowany do potrzeb targetu kampanii oraz daj powód i wezwanie do zakupu/ pozostawienia lead tu i teraz.

2. Pop-up z zachęceniem do szybkiego kontaktu

Pop-up, czyli wyskakujące okienko na stronie, to bardzo dobry sposób na zwrócenie uwagi osób odwiedzających stronę. W ten sposób możesz przekazać ważne informacje i zachęcić do wykonania kolejnego kroku. W obecnej sytuacji za pomocą tej formy podania komunikatu możesz zakomunikować Klientom, że pracujecie zdalnie i przekierować do dedykowanej strony, na której zaprezentujesz dostępne warianty komunikacji z pracownikami firmy.

PORADY:

• zadbaj, by pop-up pojawił się w odpowiednim miejscu ekranu i czasie;
• dopracuj wyświetlanie pop-up’u w wersji mobilnej strony oraz by jego zamknięcie nie było utrudnione;
• przetestuj czy komunikat nie będzie się wyświetlał zbyt często jednemu użytkownikowi;
• stwórz spersonalizowany przekaz z jasnym call to action;
• zadbaj o wizerunek komunikatu.

3. Social selling – po prostu zacznij to robić

Kluczem do skutecznej sprzedaży z wykorzystaniem mediów społecznościowy, jest niesprzedawanie. Owszem. Sprzedaż jest tylko efektem prowadzonych działań w social media. Jak podają statystyki, handlowcy korzystający z LinkedIn mają aż o 50% większe szanse na zrealizowanie swoich celów sprzedażowych.

PORADY:

• wybierz najlepszą dla Ciebie formę contentu: blog, podcast, vlog;
• systematyczność i wytrwałość to podstawa;
• buduj relacje i twórz wartościowe treści;
• bądź tam, gdzie Twoja grupa docelowa i słuchaj, o czym mówią i czego potrzebują;
• stań się zaangażowanym ekspertem, który niesie pomoc, dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem.

4. Instalacja live chata na stronie

Zobacz, co możesz zyskać, instalując live chat na swojej stronie?

• przyspieszenie decyzji zakupowej Klienta, dzięki natychmiastowej odpowiedzi na jego pytania lub obiekcje;
• optymalizację kosztów obsługi Klienta – w ciągu 5 minut, zamiast odpisać na 1 mail do 1 klienta, obsłużysz 3 osoby online na czacie;
• automatyzację odpowiedzi – niektóre narzędzia mają czat zintegrowany z botem.

Badania pokazują, że udostępnienie możliwości rozmowy z realną osobą na żywo bezpośrednio wpływa na sprzedaż i generowanie leadów. 64% klientów indywidualnych i aż 80% klientów B2B oczekuje odpowiedzi od sprzedawcy w czasie rzeczywistym!

Serwis Inbound Horizons przeprowadził badanie efektywności live chata, sprawdzając jak instalacja tego narzędzia, wpływa na konwersję stron internetowych. Po 60 dniach z zainstalowanym live chatem konwersja zwiększyła się ponad dwukrotnie, osiągając poziom 4,62%! Dzięki profesjonalnemu prowadzeniu rozmów na chacie, dostępności konsultantów i błyskawicznemu odpowiadaniu na pytania użytkowników powiększono o 220% efektywność odwiedzin strony www.
Chat na stronie to jedno z najprostszych i najlepszych rozwiązań, które wpływają na zwiększenie konwersji. Dostępność tej funkcjonalności na stronie www wpływa również korzystnie na wizerunek firmy – jako takiej, która stosuje nowe rozwiązania, wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów i szybko reaguje na ich potrzeby.

PORADY:

• zadbaj o to, aby okno live chatu wyróżniało się na tle strony i jednocześnie było z nią spójne;
• bądź przygotowany, aby w trakcie rozmowy zaproponować Klientowi inne formy kontaktu, jeśli uznasz, że to będzie korzystniejsze dla rozwiązania jego problemu;
• zastosuj narzędzia do personalizacji chata, uwzględniając założenia strategiczne dla tonu i stylu komunikacji marki;
• wykorzystaj wiedzę o potrzebach swoich Klientów zdobytą podczas rozmów na Live Chacie do tworzenia dopasowanych ofert i content marketingu;
• dobierz do obsługi czatu odpowiednich pracowników. Zadbaj o to, aby jeden pracownik nie był zmuszony w tym samym czasie obsługiwać kilku kanałów komunikacji.

5. Mailing skrojony na miarę potrzeb Twoich klientów

Jeżeli przygotujesz wartościowe treści, które możesz regularnie wysyłać ludziom, którzy udostępnili swój adres mailowy, będziesz miał doskonałą okazję, żeby przedstawiać swoje produkty i usługi. Ważne, żeby zrobić to w umiejętny sposób. Newsletter nie może być bezpośrednią formą reklamy. Musi rozwiązywać jakiś problem lub odpowiadać na nurtujące klienta pytanie.

PORADY:

• buduj bazę klientów i aktualizuj ją regularnie. Zadbaj o odpowiednie tagi, które pomogą tworzyć mailingi dopasowane do potrzeb grupy odbiorców np. branża, zachowania, na co reaguje, płeć, lokalizacja;
• zaprojektuj szablon newslettera, w taki sposób by był spójny z wizerunkiem marki;
• zadbaj o chwytliwy temat maila;
• dobry mailing powinien zawierać zarówno treści jak i grafiki;
• testuj, analizuj, wyciągaj wnioski i wdrażaj zmiany. Wykorzystuj narzędzia i statystyki programu mailingowego, by zwiększyć wskaźnik otwarć mailingu.

Zaproponowane rozwiązania na pewno będą solidnym wsparciem  sprzedaży w Twoim biznesie, jednak jeśli chcesz aby ich skuteczność była jak największa, to koniecznie zadbaj o fundamenty Twojej marki. Zobacz 5 elementów skutecznego marketingu, które zawsze działają.