Minęły lata, w czasie których głównym powodem zakupu było logo. Obecnie konkurencja jest ogromna i cały czas trwa walka o klienta. Dlatego nie wystarczy dobry produkt czy znany "znaczek". Wiele firm sprzedaje nie tylko lepszy jakościowo produkt czy usługę, ale przede wszystkim wizerunek, czyli pewną obietnicę. Wysoka jakość i świetna reklama to za mało. Dla konsumenta coraz większe znaczenie ma tożsamość marki oraz jej reputacja. Budowanie wizerunku wiąże się nie tylko z produktem lub usługą, ale również ze wszelkimi innymi działaniami na zewnątrz firmy.